익스피디아에서 구매한 에어아시아 항공권을 취소하려는데 제가 예약한 티켓은 여행사를 통한 예약 취소/환불이 안된다고 합니다. 그래서 직접 에어아시아와 컨택(항공권 취소가 어렵기로 악명높은 항공사라고 하네요 ^^;;)하여 항공권을 취소해야 했는데요. 예약 취소 및 환불 관련한 최근 자료가 없어서 공유드립니다. 지금 상황에서 취소하는 방법은 아래 두가지 방법입니다.
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e-mail을 통한 취소
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인공지능 상담사 AVA를 통한 취소
2020년 2월 현재 시점에서 에어아시아 콜센터는 없어졌습니다. 저는 인공지능 AVA를 통해 예약 취소를 진행하였습니다. email을 통한 취소 방법은 서로 정보를 주고 받는데 오랜 시간이 걸린다는 블로그의 후기가 있어서, 이 방법은 사용하지 않았습니다. 여행 기간이 많이 남으신 분이라면 이 방법으로 하셔도 좋을 것 같습니다. 저는 AVA를 통해 여행 전날 밤에 취소했습니다.
개인적인 후기오니 참고만 해주세요. 혹시라도 잘못된 정보가 있거나 이보다 효과적이고 빠른 방법이 있다면, 댓글로 남겨주시면 감사하겠습니다.
대한민국 입국/출국 항공편 취소시, 환불 규정
우선 취소를 진행하기에 앞서 얼마나 환불을 받을 수 있는지 먼저 체크해 보아야겠죠. 대한민국 입국/출국 항공편 기준으로 에어아시아의 공식답변은 위와 같습니다. (2020/02/19 기준) 저도 환불 정책에 대해서는 자세하게는 알지 못하니 아래 링크에서 관련된 환불 규정및 사례들을 찾아보시는 것이 좋을 듯 합니다.
링크 : https://support.airasia.com/s/topic/0TO7F000000TQYSWA4/%ED%99%98%EB%B6%88?language=ko
인공지능 상담사 AVA를 통한 취소 방법
1.에어아시아 접속
https://www.airasia.com/ko/kr
에어아시아 한국어 페이지에 접속합니다.
2.고객 지원 클릭
홈페이지 상단의 고객지원 탭을 클릭합니다.
3.'지금 AVA와 채팅을 경험해 보세요' 클릭
그러면 브라우저 오른쪽에 인공지능 가상 고객 지원 상담사 AVA가 등장한다.
4.채팅창에 '대한민국 환불 정책' 입력
채팅창에 '대한민국 환불 정책'이라고 입력하면 관련 메시지들이 나옵니다. 취소하기 전에 환불을 얼마나 받을 수 있을지에 대한 정보, 그리고 최소 3시간 전에 환불 요청을 해야한다는 메시지를 볼 수 있습니다. 마지막으로 앞으로 계속 진행할지를 묻는 박스가 나오는데요. 여기서 '예'를 클릭합니다.
5.환불에 필요한 정보 입력
차례대로 예약번호, 승객의 성 (영문), 승객의 이름(영문), 생년월일, 예약시 사용한 이메일 번호를 입력합니다.
그런데 저는 여기서 '입력하신 정보와 예약 기록과 일치하지 않습니다'라는 메시지가 나왔습니다. 분명 모든 정보를 정확히 입력했는데도 말이죠 ㅠㅠ 그래서 여러번 다시 해봤지만 무용지물이었습니다. 그래서 저 화면의 'Allstar에게 말하기' 버튼을 눌러서 직접 상담원과 연결해서 취소를 진행하였습니다.
6.Allstar에게 말하기
예전과 같이 예약자 명(영문), 예약시 사용한 이메일 번호, 예약번호를 차례대로 입력합니다. 그런다음 '여기를 클릭하세요'가 나오면 클릭합니다. 이때부터 라이브 챗이 시작됩니다. 하지만 여기서 부터 지독한 기다림이 시작됩니다. ㅠㅠ
7.라이브챗 대기
그런 다음 라이브챗창이 뜨게 됩니다. 인공 지능이 아닌 실제 상담사랑 채팅을 통해 취소할 수 있는 페이지입니다. 정말 하도 연결이 안되서 30분 정도 대기를 한것 같습니다.
8.라이브챗 시작
상담사 : 안녕하세요, 무엇을 도와드릴까요?
사용자: 항공권을 취소하려고 합니다.
상담사 : 반갑습니다. 에어아시아 고객지원팀 OOO 입니다. 문의사항을 예약번호와 함께 자세히 설명해주시면 확인하고 상담해드리겠습니다 🙂
사용자: XXXXXX 입니다
상담사 : 환불 원하시는 모든 탑승객의 영문명과 생년월일 / 환불 원하시는 비행구간 (예.부산-세부,세부-부산) 알려주시기 바랍니다.
사용자 : 1) KIL DONG HONG / 22-02-1990 / 인천(ICN) -> 칼리보(KLO), 칼리보(KLO) -> 인천(ICN)
사용자 : 2) KAP HWAN KIM / 02-07-1983 / 인천(ICN) -> 칼리보(KLO), 칼리보(KLO) -> 인천(ICN)
상담사 : 네 정보제공 감사합니다 고객님.
상담사 : 해당 예약건 환불접수시 총 결제금액의 70%가 환불되시며, 환불 접수후 철회는 일절 불가능합니다. 접수해드릴까요?
사용자 : 네
상담사 : 네 기다려주셔서 감사합니다. 요청대로 환불접수해드렸으며 접수번호는 11111111 입니다. 메모부탁드립니다.
상담사 : 환불에 총 소요되는 시간은 약 30일이내의 영업일이며 이 기간 참고하여 기다려주시면 감사하겠습니다.
주의사항 : 오랜시간 채팅을 입력안하면 시간 초과로 상담이 종료된다! 상담 전에 필요한 정보를 꼭 준비하시길!
여기서부터는 그냥 콜센터에 있는 직원과 키보드로 대화한다고 생각하시면 편합니다. 항공권을 취소하고 싶다고 말하면, 관련 정보들을 요구합니다. 해당 정보들을 주면 상담원이 취소를 검토합니다. 취소가 되면 취소가 되면 예약시 사용했던 메일로 접수번호화 함께 취소 메일이 오게 됩니다. 환불에 소요되는 시간은 총 30일 이내의 영업일이 소요된다고 합니다. 저는 대한민국에서 출발/도착하는 비행기에다 출발 하루전에 취소를 했기 때문에 항공기 티켓 값의 70%를 환불받게 됩니다.
에어아시아 항공권 티켓 취소와 환불이 굉장히 어렵고 오래 걸리기로 악명이 높다고 하는데, 이거 처리하는데 거의 1시간이 넘게 걸렸네요 ㅠㅠ 혹시라도 방황하실까 이렇게라도 적어둡니다. 다들 코로나 조심하시고 좋은 하루 되시길 ?